儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

日期： 2019-09-03
来源： 中购联
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2016年1月1日二胎政策全面开放，当年新出生人口就达到1786万，较2015年增长了131万人。



经过近四年的孕育，中国儿童消费市场迎来二胎政策红利全爆发期，儿童经济全面开花，晋升奶爸奶妈的85后、90后消费理念变化，投入更多资金在儿童教育体验消费，儿童消费撑起了家庭消费的半边天。

中国特色“4+2+1”的儿童中心化家庭架构，实现了“一拖N”的连带效应，使儿童业态成为购物中心的“客流发动机”。

而随着消费的升级，儿童业态朝着大全产业链发展，数据显示购物中心中儿童零售的比重由2011年的85%下降到2015年的25%，而儿童摄影、儿童教育、职业体验、母婴服务、儿童拓展和儿童餐饮都呈现明显的上升趋势。

在购物中心儿童业态逐渐趋于完善，儿童业态竞争日趋激烈的情况下，人性化、创新性服务至关重要，商场围绕儿童业态打造的母婴室配置、儿童洗手间、儿童托管服务等软硬件创新、特色配套设置和特色功能服务就成为了消费者选择商场的重要衡量指标。



天街童趣


儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

在空间设计上，龙湖杭州金沙天街升级3楼儿童主题区，引入童话人物和童话场景，搭建了“金小鲨童话镇”的主题区，强调“乐享家欢乐+”的项目氛围，延伸空间增值力。

还贴心引入了mamain移动母婴室，含有折叠育儿台，专用充电插座，高清娱乐显示屏、人体工程学沙发，便利置物架和衣帽镜等功能，并将2楼和3楼的母婴室升级改造，融入童趣的金小鲨、气球等儿童元素，在全方位解决了母亲哺乳的需求同时也给予消费者家的归属感。

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

而龙湖滨江天街则在三楼构造一个占地10000多平的超大儿童体验专区乐园“DIDA嘀嗒城”。城内汇集近30个多元儿童品牌，公共空间部分围绕儿童特色游乐区“里约大冒险”的主题打造，设置有专门的儿童塑胶跑道、儿童垃圾桶，更是在每个卫生间都配备儿童马桶，既具有明确的区域指向性和功能性又童趣十足。

此外还打造出暑期儿童托管IP—小浪花夏令营，并在暑期营业时间及日常周末开放9积分乐园，老会员消耗9积分兑换乐园入场，新会员可免费，颇受家长消费群体欢迎。

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

为了使商场内空白区域更加活泼生动，龙湖北京房山天街与场内早教品牌艾涂图联合改造3楼儿童区空白区域，将消防通道门变为艺术主题画廊，凸显艾涂图品牌特色和亮点，打造了有个性、有特色的沉浸式儿童艺术涂鸦空间。

大族精彩



儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争
北京大族广场是亦庄稀缺的自持运营城市综合体，商场二层有专门的儿童游乐教育区域及相关儿童业态，配备专门的母婴室，商场天顶装饰则以天鹅与鲸鱼为主要元素，中心广场还放置形状各异的卡通狗模型，充满童趣想象。

大族广场依据季节轮转在户外中心广场打造以家庭为单位的四季主题活动，冬日冰雪嘉年华，设有儿童冰滑梯、碰碰车、溜冰场体验设施；春日的广场动物园与一米菜园，可让儿童通过近距离接触，增长知识，体验种植采摘乐趣；这个夏天，以鲸鱼为主题的海洋沙滩童趣乐园，给你18℃的夏天，配备嬉水滑梯、音乐派对、夏日小剧场等活动项目，成为夏日儿童的清凉乐园。

长沙环宇城细心
长沙环宇城作为长沙老牌亲子城，在亲子经济打造方面也独有一番心得。2019年2月11日长沙环宇城打造的特色儿童主题街区“天空停机坪”开业，天空停机坪以机场为蓝本，街区首尾一比一高度还原了真飞机造型，机身更是将美陈设计与品牌商户进行完美融合。

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

除了街区打造，环宇城还注重细节服务，作为亲子购物中心，每层特设联合国儿童基金会认证的母婴室，不仅温度严格控制，还配备专门的哺乳沙发、尿布台、湿纸巾、婴儿床、暖奶器、体重秤等设施，整体卡通风格氛围也给予妈妈和宝宝最舒适的环境体验。

重庆新光天地一应俱全

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

2018年开业的重庆新光天地商场设有两个豪华母婴室，每个面积近百平方米，分为大厅、厨房、洗浴、哺乳四个区域，大厅贴心摆放有沙发、桌椅、母婴杂志等，供陪同的大人休息等候；厨房摆放智能饮水机、冰箱、温奶器，设施齐全；

洗浴室设立11个尿布台，可供多人同时使用，洗浴台上安装洗身盆并放有体重秤；哺乳区共有7个哺乳室、2个幼儿休息室，小床、沙发、婴儿座椅一应俱全，每个哺乳室和幼儿休息室均隔开，私密性极好，整体风格呈暖黄色，气氛温馨。

此外，新光天地母婴室的大厅处还设立了服务台，工作人员全天值守，以便随时为顾客提供帮助，此豪华母婴室已经成为商场吸引妈妈们的法宝之一。今年暑期，重庆新光天地特别企划《好玩夏令营》，整合购物中心教育资源用寓教于乐的方式给儿童快乐的暑假时光。
北京apm购物中心温暖陪伴

北京apm购物中心同样跟随趋势发力“一拖N”形式，主动升级儿童业态。儿童体验区打造之始，设计了一个直通楼上餐饮的扶梯，更方便的嫁接儿童区和餐饮区互联。并在每周二举办各式互动活动，在特色活动和细节设施中，提高服务质量。

如儿童业态在体验区设立爆米花机，小朋友可免费享用美食；设立小小体验馆能让孩子享受亲子体验课程；举办公益画展加强小朋友现场互动等，儿童区旁卫生间还安装有电视，卫生间内设有儿童独立卫生间，从看不到的细节中加强消费者的舒适体验感。

儿童业态创新服务，不见硝烟的细节战争

此外，多家购物中心还引入配置智能玩具的儿童共享推车，解决了家长困扰的商场儿童车押金高，需要证件登记的难题。母婴室配置、儿童洗手间、儿童共享推车等软硬件创新、特色配套设置和功能服务作为辅助购物中心儿童业态打造的特色亮点，能够以新颖的方式吸引消费者，延长逗留时间，带动潜在消费。
 
值得注意的是购物中心儿童业态对设施安全、环境卫生、细节服务要求较高，购物中心的游乐设施保证安全卫生，注重人性关怀，如将母婴室的温度、声音和气味、光照、色彩等把控在舒适度内等。

其次，购物中心应掌握儿童业态的特殊性，其服务对象虽为儿童，对话角色却是家长，在儿童业态的创新服务和设施打造上，应坚持以成人思维决策宣传，以儿童视角落地装修的原则，如此才能明确自身发展方向，增加消费者信任感与粘度，树立差异化标签，在竞争日趋激烈的儿童经济市场中占取先机，突出重围！
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